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销售员如何站在顾客的角度换位思考

2020-01-19 17:13:29 来源:国外网站推荐 - 由[国外网站大全]整理
  在销售现场,面对顾客,导购员就是一个推销员,他们直接和顾客做面对面的沟通,向顾客介绍产品,回答顾客提出的问题,诱导顾客做出购买决策。

  站在顾客的角度,导购员的工作职责:

  1,为顾客提供服务

  2,帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种产品能使他们获得最大的利益。

  导购员如何帮助顾客呢?

  1),询问顾客对商品的兴趣,爱好。

  2),帮助顾客选择他们需要的商品

  3),向顾客介绍产品的特点

  4),向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处

  5),回答顾客对产品提出的疑问

  6),说服顾客下决心购买此商品

  7),向顾客推荐别的商品与服务项目

  8),让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择

  一个好的导购员能向顾客提出很多有用的信息,出许多好的主意,提出许多好的建议,能够帮助顾客选择中意的产品。

  站在企业的角度,导购员的职责:

  1,宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品,更是销售产品背后的品牌,要在流利介绍产品的基础上,介绍产品的品牌价值,介绍一种品牌承诺,让顾客不仅买到产品本身,更是买一份放心,为此,导购员要做好以下工作:

  1),通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传本品牌产品和企业形象,提高品牌知名度。

  2),产品销售。

  3),终端生动化建设

  4),收集信息


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